TTNET İnternet Arıza Kaydı Nasıl Yapılır?
TTNET, Türkiye’nin en büyük internet servis sağlayıcılarından biridir. TTNET internet aboneleri, internet bağlantılarında bir sorun yaşadıkları takdirde arıza kaydı oluşturabilirler. Arıza kaydı oluşturmak için farklı yöntemler mevcuttur.
TTNET Online İşlemler
TTNET Online İşlemler, TTNET abonelerinin internet bağlantılarını, faturalarını ve diğer hizmetlerini yönetebilecekleri bir web uygulamasıdır. Online İşlemler üzerinden arıza kaydı oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- TTNET Online İşlemler’e giriş yapın.
- “Arıza Bildirimi” sekmesine tıklayın.
- Arıza türünü seçin.
- Arızanın detaylarını girin.
- Arıza bildirimini gönderin.
TTNET Çağrı Merkezi
TTNET’in 444 1 444 numaralı çağrı merkezini arayarak da arıza kaydı oluşturabilirsiniz. Çağrı merkezini aradığınızda, müşteri temsilcisine arızanın türünü ve detaylarını bildirin. Müşteri temsilcisi, arızanın çözümü için gerekli işlemleri yapacaktır.
TTNET Mobil Uygulaması
TTNET’in mobil uygulaması üzerinden de arıza kaydı oluşturabilirsiniz. Mobil uygulamayı telefonunuza indirdikten sonra, aşağıdaki adımları takip edin:
- Uygulamayı açın.
- “Arıza Bildirimi” sekmesine dokunun.
- Arıza türünü seçin.
- Arızanın detaylarını girin.
- Arıza bildirimini gönderin.
SMS ile Arıza Bildirimi
“ARIZA” yazıp bir boşluk bıraktıktan sonra 10 haneli telefon numaranızı yazarak, 6616’ya SMS göndererek de arıza bildirimi yapabilirsiniz. SMS ile arıza bildirimi yaptığınızda, arızanın türü ve detaylarını SMS’te belirtmeniz gerekmektedir.
TTNET Mağazaları
TTNET mağazalarına giderek de arıza kaydı oluşturabilirsiniz. Mağazaya gittiğinizde, müşteri temsilcisine arızanın türünü ve detaylarını bildirin. Müşteri temsilcisi, arızanın çözümü için gerekli işlemleri yapacaktır.
Arıza Bildirimi Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Arıza bildirimi yaparken aşağıdaki hususlara dikkat etmeniz önemlidir:
- Arıza türünü doğru seçtiğinizden emin olun.
- Arızanın detaylarını eksiksiz ve doğru bir şekilde girin.
- Arızanın gerçekleştiği tarih ve saati belirtin.
- Arızanın gerçekleştiği yeri belirtin.
- İletişim bilgilerinizi eksiksiz girin.
Arıza bildirimi yaptıktan sonra, TTNET müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçecektir. Müşteri hizmetleri, arızanın çözümü için gerekli işlemleri yapacaktır.
Arızanın Çözülmemesi Durumunda Ne Yapmalısınız?
TTNET, arızaları en kısa sürede çözmek için çalışmaktadır. Ancak, bazı durumlarda arızanın çözümü gecikebilir. Arızanın çözümü gecikmesi durumunda, TTNET müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz. Müşteri hizmetleri, arızanın çözümü için gerekli işlemleri yapacaktır.
Arızanın çözümü yine de gecikmesi durumunda, TTNET’e şikayette bulunabilirsiniz. Şikayetinizi, TTNET’in web sitesi üzerinden, TTNET çağrı merkezini arayarak veya TTNET mağazalarına giderek yapabilirsiniz.
TTNET İnternet Arızalarının Çözümü
TTNET internet arızaları, genellikle aşağıdaki nedenlerden kaynaklanır:
- İnternet hattında arıza
- Modem veya router’da arıza
- Cihazlarda arıza
- Sistemsel arıza
TTNET, arızaların nedenini belirlemek için gerekli testleri yapacaktır. Arızanın nedeni belirlendikten sonra, arızanın çözümü için gerekli işlemler yapılacaktır.
İnternet hattında arıza olması durumunda, TTNET teknisyenleri tarafından internet hattının onarımı yapılacaktır. Modem veya router’da arıza olması durumunda, TTNET tarafından modem veya router değiştirilecektir. Cihazlarda arıza olması durumunda, cihazların onarılması veya değiştirilmesi gerekebilir. Sistemsel arıza olması durumunda, TTNET tarafından gerekli sistem güncellemelerinin yapılması gerekebilir.
TTNET, arızaları mümkün olan en kısa sürede çözmek için çalışmaktadır.