TTNET İnternet Arıza Bildirimi Nasıl Yapılır?
TTNET, Türkiye’nin en büyük internet servis sağlayıcılarından biridir. TTNET’in internet hizmeti alan kullanıcılar, internetlerinde herhangi bir sorun yaşamaları durumunda arıza bildirimi yapabilirler. Arıza bildirimi, internetin çalışmaması, yavaş çalışması, kesintiye uğraması gibi durumlarda yapılabilir.
TTNET internet arıza bildirimi için kullanılabilecek 3 farklı yöntem vardır:
- Çağrı merkezini aramak: TTNET müşteri hizmetleri çağrı merkezini arayarak arıza bildirimi yapılabilir. Çağrı merkezi numarası 444 1 444’tür.
- Online işlemler üzerinden bildirim yapmak: TTNET Online İşlemler sayfası üzerinden arıza bildirimi yapılabilir. Online işlemler sayfasına giriş yaptıktan sonra “Arıza İşlemleri” sekmesine tıklanarak arıza bildirimi formunu doldurulur.
- SMS göndererek bildirim yapmak: “ARIZA” yazıp bir boşluk bıraktıktan sonra 10 haneli telefon numarasını yazarak, 6616’ya SMS göndererek de arıza bildirimi yapılabilir.
Çağrı merkezini arayarak arıza bildirimi yapmak
TTNET müşteri hizmetleri çağrı merkezini arayarak arıza bildirimi yapmak için öncelikle çağrı merkezi numarasını aramak gerekir. Çağrı merkezi numarası 444 1 444’tür. Çağrı merkezini aradıktan sonra, müşteri temsilcisine bağlanmak için sıra beklemek gerekir. Müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra, arızanın olduğu telefon numarasını ve arızanın ne olduğunu söylemek gerekir. Müşteri temsilcisi, arızanın tespiti ve çözümü için gerekli işlemleri yapacaktır.
Online işlemler üzerinden arıza bildirimi yapmak
TTNET Online İşlemler sayfası üzerinden arıza bildirimi yapmak için öncelikle Online İşlemler sayfasına giriş yapmak gerekir. Online İşlemler sayfasına giriş yaptıktan sonra, “Arıza İşlemleri” sekmesine tıklanır. Arıza İşlemleri sekmesine tıklandıktan sonra, arıza bildirimi formu açılır. Arıza bildirimi formunda, arızanın olduğu telefon numarasının, arızanın ne olduğunun ve arızanın olduğu tarih ve saatin belirtilmesi gerekir. Arıza bildirimi formu doldurulduktan sonra, “Gönder” butonuna tıklanarak arıza bildirimi gönderilir.
SMS göndererek arıza bildirimi yapmak
“ARIZA” yazıp bir boşluk bıraktıktan sonra 10 haneli telefon numarasını yazarak, 6616’ya SMS göndererek de arıza bildirimi yapılabilir. SMS gönderdikten sonra, Türk Telekom müşteri hizmetleri arıza bildirimi ile ilgili olarak SMS ile bilgilendirme yapacaktır.
Arıza bildirimi yaparken dikkat edilmesi gerekenler
TTNET internet arıza bildirimi yaparken dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır. Bu noktalar şu şekildedir:
- Arıza bildirimi yaparken arızanın olduğu telefon numarasını doğru bir şekilde belirtmek gerekir.
- Arızanın ne olduğunu mümkün olduğunca açık ve net bir şekilde belirtmek gerekir.
- Arızanın olduğu tarih ve saati belirtmek gerekir.
- Arıza bildirimi yaparken mümkün olduğunca fazla bilgi vermek gerekir. Bu sayede, arızanın tespiti ve çözümü daha hızlı ve kolay bir şekilde yapılabilir.
Arıza bildirimi sonrası süreç
TTNET internet arıza bildirimi sonrası süreç şu şekilde ilerler:
- Arıza bildirimi, Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından alınır.
- Arızanın tespiti için gerekli incelemeler yapılır.
- Arızanın tespiti ve çözümü için gerekli işlemler yapılır.
- Arızanın çözümü gerçekleştikten sonra, kullanıcı bilgilendirilir.
Arıza bildirimi sonrası, arızanın çözümü için gereken süre, arızanın türüne ve kapsamına göre değişebilir. Genel olarak, arıza bildirimi yapıldığı gün içinde arızanın çözümü için gerekli işlemler başlatılır. Arızanın çözümü için gereken süre, arızanın türüne ve kapsamına göre 24 saatten birkaç güne kadar çıkabilir.
Arıza bildirimi sonrası kullanıcının yapması gerekenler
Arıza bildirimi sonrası kullanıcının yapması gerekenler şu şekildedir:
- Arıza bildirimi sonrası, kullanıcıya Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından SMS ile bilgilendirme yapılır. Bu bilgilendirme mesajında, arızanın çözümü için gereken süre belirtilir.
- Kullanıcı, arızanın çözümü için gereken süre boyunca internet hizmetini kullanamaz.
- Arızanın çözümü gerçekleştikten sonra, kullanıcı internet hizmetini tekrar kullanmaya başlayabilir.