Iso 8501 1 Pdf

ISO 8501-1:2017 – Kalite Yönetim Sistemleri – Müşteri Memnuniyeti – Müşteri Memnuniyetini Ölçme Yöntemleri

Giriş

ISO 8501-1:2017, müşteri memnuniyetini ölçmek için bir dizi yöntem sağlayan uluslararası bir standarttır. Standart, müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri belirlemek, müşteri memnuniyetini ölçmek ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek için eylem planları geliştirmek için kullanılabilir.

Standart’ın Kapsamı

ISO 8501-1:2017, aşağıdakileri içeren müşteri memnuniyetini ölçmek için bir dizi yöntem sağlar:

  • Müşteri anketleri
  • Müşteri şikayetleri
  • Müşteri geri bildirimi
  • Müşteri ziyaretleri
  • Gizli müşteri çalışmaları
  • Net Promotör Puanı (NPS)
  • Müşteri memnuniyeti endeksi (CSI)
  • Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI)

Standart’ın Faydaları

ISO 8501-1:2017’nin uygulanması, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi fayda sağlayabilir:

  • Müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri belirleme
  • Müşteri memnuniyetini ölçme
  • Müşteri memnuniyetini iyileştirmek için eylem planları geliştirme
  • Müşteri sadakatini artırma
  • Satışları ve karlılığı artırma
  • Marka itibarını iyileştirme

Standart’ın Uygulanması

ISO 8501-1:2017, aşağıdaki adımlar izlenerek uygulanabilir:

  1. Müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri belirleyin.
  2. Müşteri memnuniyetini ölçmek için bir veya daha fazla yöntem seçin.
  3. Müşteri memnuniyetini ölçmek için bir veri toplama planı geliştirin.
  4. Verileri toplayın ve analiz edin.
  5. Müşteri memnuniyetini iyileştirmek için eylem planları geliştirin.
  6. Eylem planlarını uygulayın ve sonuçları izleyin.

İlgili Dosyalar ve Siteler

Yayımlandı

kategorisi