Türk Hava Yolları Tazminat Birimi
Türk Hava Yolları (THY), dünyanın en büyük havayolu şirketlerinden biridir. Her yıl milyonlarca yolcuya hizmet veren THY, yolcularının haklarını korumak için bir tazminat birimi oluşturmuştur. Bu birim, uçuş sırasında yaşanan gecikme, iptal, bagaj kaybı veya hasarı gibi durumlarda yolculara tazminat ödemekle sorumludur.
Tazminat Başvurusu Nasıl Yapılır?
THY tazminat başvurusu, internet üzerinden veya THY çağrı merkezi aracılığıyla yapılabilir. İnternet üzerinden başvuru yapmak için, THY web sitesindeki “Yolcu Hakları” sayfasını ziyaret etmeniz ve “Tazminat Talebi” sekmesine tıklamanız gerekir. Bu sekmede, başvuru formunu doldurarak gerekli belgeleri yüklemeniz gerekmektedir.
THY çağrı merkezi aracılığıyla başvuru yapmak için, 444 0 849 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Çağrı merkezi temsilcisine, uçuş numaranızı, tarih ve saatini, yaşanan durumu ve talep ettiğiniz tazminat miktarını bildirmeniz gerekmektedir.
Tazminat Başvurusu İçin Gerekli Belgeler
THY tazminat başvurusu için gerekli belgeler şunlardır:
- Uçuş bileti
- Uçuş kartı
- Bagaj kayıp veya hasarı durumunda, bagaj teslim tutanağı
- Gecikme veya iptal durumunda, uçuş rötar veya iptal bildirimi
Tazminat Başvurusu Süresi
THY tazminat başvurusu süresi, yaşanan durumun türüne göre değişmektedir. Gecikme veya iptal durumunda, başvuru tarihi uçuş tarihinden itibaren 60 gün içinde yapılmalıdır. Bagaj kaybı veya hasarı durumunda, başvuru tarihi bagaj teslim tutanağının düzenlendiği tarihten itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
Tazminat Miktarı
THY tazminat miktarı, yaşanan durumun türüne ve uçuş mesafesine göre belirlenmektedir. Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı Yönetmeliği uyarınca, yaşanan durum aşağıdaki gibi ise yolcuya ödenecek tazminat miktarı aşağıdaki gibidir:
- 1500 kilometreye kadar olan uçuşlarda: 250 Euro
- 1500-3500 kilometre arası uçuşlarda: 400 Euro
- 3500 kilometreden fazla olan uçuşlarda: 600 Euro
Tazminat Ödeme Süresi
THY tazminat ödeme süresi, başvurunun değerlendirilmesi ve onaylanması sürecine göre değişmektedir. Bu süre, ortalama 4-6 haftadır.
Tazminat Başvurusu Reddedilirse
THY tazminat başvurusu reddedilirse, yolcunun itiraz hakkı vardır. İtiraz, başvurunun reddedildiği tarihten itibaren 60 gün içinde yapılmalıdır.
Tazminat Başvurusunda Yardım Alma
THY tazminat başvurusunda yardım almak isteyen yolcular, havayolu şirketinin çağrı merkezini arayabilir veya bir havayolu hukuku uzmanına danışabilir.
THY Tazminat Birimi İletişim Bilgileri
THY tazminat birimi, İstanbul Atatürk Havalimanı’nda bulunmaktadır.
- Adres: Türk Hava Yolları A.O., Atatürk Havalimanı, Dış Hatlar Terminali, 34149 Yeşilköy/İstanbul
- Telefon: 444 0 849
THY Tazminat Başvurusu Takip
THY tazminat başvurusu takibi, internet üzerinden veya THY çağrı merkezi aracılığıyla yapılabilir. İnternet üzerinden takip yapmak için, THY web sitesindeki “Yolcu Hakları” sayfasını ziyaret etmeniz ve “Tazminat Talebi Takip” sekmesine tıklamanız gerekmektedir. Bu sekmede, başvuru numaranızı girerek başvurunuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
THY çağrı merkezi aracılığıyla takip yapmak için, 444 0 849 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Çağrı merkezi temsilcisine, başvuru numaranızı bildirerek başvurunuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
Sonuç
THY tazminat birimi, yolcuların haklarını korumak için önemli bir rol oynamaktadır. Bu birim, uçuş sırasında yaşanan gecikme, iptal, bagaj kaybı veya hasarı gibi durumlarda yolculara tazminat ödemekle sorumludur. Yolcular, yaşanan duruma ilişkin gerekli belgeleri tamamlayarak tazminat başvurusunda bulunabilirler.thy