Türk Hava Yolları Kayıp Bagaj Tazminatı
Türk Hava Yolları (THY), yolcularına bagaj taşıma hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet kapsamında, yolcular, uçuşlarının öncesinde bagajlarını THY’ye teslim ederler ve uçuşlarının sonunda bagajlarını teslim alırlar. Ancak, bazen bagajlar kaybolabilir, hasar görebilir veya geç teslim edilebilir. Bu durumlarda, yolcular THY’den tazminat talep edebilirler.
Kayıp Bagaj
Bir bagajın kayıp olarak kabul edilebilmesi için, bagajın uçuştan sonraki 5 gün içinde bulunamaması gerekir. Bu süre içinde bagaj bulunamazsa, THY, yolcuya tazminat ödemekle yükümlüdür.
THY, kayıp bagajlar için yolculara ağırlık başına 1.100 ABD Doları tazminat ödemeyi taahhüt eder. Bu tazminat, bagajın içindeki eşyaların değerini kapsamaz. Bagajın içindeki eşyaların değeri, yolcunun kendi sigorta şirketi tarafından tazmin edilir.
Hasarlı Bagaj
Bir bagajın hasarlı olarak kabul edilebilmesi için, bagajın uçuş sırasında veya uçuştan sonra hasar görmesi gerekir. Bagajdaki hasar, bagajın kullanılmasını engelleyecek kadar büyükse, THY, yolcuya tazminat ödemekle yükümlüdür.
THY, hasarlı bagajlar için yolculara ağırlık başına 1.100 ABD Doları tazminat ödemeyi taahhüt eder. Bu tazminat, bagajın içindeki eşyaların değerini kapsamaz. Bagajın içindeki eşyaların değeri, yolcunun kendi sigorta şirketi tarafından tazmin edilir.
Eksik Bagaj
Bir bagajın eksik olarak kabul edilebilmesi için, bagajdaki eşyalardan birinin veya birkaçının uçuş sırasında veya uçuştan sonra kaybolması gerekir. Eksik eşya, bagajın içindeki eşyaların önemli bir kısmını oluşturuyorsa, THY, yolcuya tazminat ödemekle yükümlüdür.
THY, eksik bagajlar için yolculara ağırlık başına 1.100 ABD Doları tazminat ödemeyi taahhüt eder. Bu tazminat, eksik eşyaların değerini kapsar.
Tazminat Talebi
THY’den tazminat talebinde bulunmak için, yolcuların aşağıdaki adımları izlemesi gerekir:
- Uçuşun ardından ilk 5 gün içinde, THY’nin kayıp ve bulunan eşya ofisine başvurmak.
- Bagaj aksaklık raporu (PIR) almak.
- Bagaj aksaklık raporunda yer alan bilgilere göre, bagajın içindeki eşyaların listesini hazırlamak.
- Bagaj aksaklık raporu ve eşya listesi ile birlikte, THY’ye yazılı olarak tazminat talebinde bulunmak.
THY, tazminat talebini değerlendirerek, yolcuya olumlu veya olumsuz yanıt verir. Olumlu yanıt verilirse, tazminat ödemesi, yolcunun banka hesabına veya kredi kartına yapılır.
Tazminat Talebinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
THY’den tazminat talebinde bulunurken, aşağıdaki hususlara dikkat etmek gerekir:
- Bagaj aksaklık raporunu zamanında almak ve saklamak.
- Bagaj aksaklık raporunda yer alan bilgilere göre, bagajın içindeki eşyaların listesini eksiksiz hazırlamak.
- Bagaj aksaklık raporu ve eşya listesi ile birlikte, THY’ye yazılı olarak tazminat talebinde bulunmak.
Tazminat Talebinde Hak Kaybı
THY’den tazminat talebinde bulunmak için, aşağıdaki sürelere dikkat etmek gerekir:
- Kayıp bagajlar için: Uçuşun ardından 5 gün içinde
- Hasarlı bagajlar için: Uçuşun ardından 7 gün içinde
- Eksik bagajlar için: Uçuşun ardından 7 gün içinde
Bu süreler içinde tazminat talebinde bulunulmazsa, tazminat hakkı kaybedilir.
THY’nin Tazminat Politikası
THY’nin kayıp, hasarlı ve eksik bagajlar için tazminat politikası, uluslararası sivil havacılık kurallarına (Chicago Sözleşmesi) dayanmaktadır. Bu kurallara göre, havayolları, yolcularının bagajlarında meydana gelen kayıp, hasar ve gecikmelerden sorumludur. Ancak, havayollarının sorumluluğu, belirli bir limit ile sınırlandırılmıştır.
THY, kayıp, hasarlı ve eksik bagajlar için yolculara ağırlık başına 1.100