Türk Hava Yolları Gecikme Tazminatı
Türk Hava Yolları (THY), Türkiye’nin en büyük havayolu şirketidir. Avrupa Birliği (AB) üyesi ülkeler arasında yapılan uçuşlarda, AB Hava Yolları Yönetmeliği (EC 261/2004) hükümlerine tabidir. Bu yönetmelik, yolcuların uçuşlarında meydana gelen gecikme, iptal ve fazla yolcu sebebiyle uçağa alınmama durumlarında sahip oldukları hakları düzenlemektedir.
Gecikme durumunda tazminat hakkı
AB Hava Yolları Yönetmeliği’ne göre, bir uçuşun kalkış saatinden itibaren 3 saat veya daha fazla gecikmesi durumunda, yolcular tazminat alma hakkına sahiptir. Tazminat miktarı, uçuşun mesafesine göre belirlenir.
- 1500 kilometreye kadar olan uçuşlarda: 250 Euro
- 1500-3500 kilometre arası uçuşlarda: 400 Euro
- 3500 kilometreden fazla olan uçuşlarda: 600 Euro
Gecikme tazminatı alma şartları
Yolcuların gecikme tazminatı alabilmeleri için aşağıdaki şartları taşımaları gerekmektedir:
- Uçuş, AB üyesi ülkeler arasında yapılmış olmalıdır.
- Uçuş, havayolu şirketinin kontrolünde olmalıdır.
- Gecikme, havayolu şirketinin kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanmamalıdır.
Gecikme tazminatı talep etme
Gecikme tazminatı talebi, uçuşun gerçekleştiği tarihten itibaren 2 yıl içinde yapılmalıdır. Tazminat talebi, havayolu şirketine yazılı olarak veya online olarak yapılabilir.
THY’dan gecikme tazminatı talep etme
THY’dan gecikme tazminatı talep etmek için, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- THY’nin internet sitesinden “Yolcu Hakları” sayfasına gidin.
- “Tazminat ve iade talepleri” başlığı altındaki “Gecikme tazminatı talebi” bağlantısını tıklayın.
- Açılan sayfada, gerekli bilgileri doldurun ve talebinizi gönderin.
THY gecikme tazminatı başvurusu formu
THY’nin internet sitesinden doldurabileceğiniz gecikme tazminatı başvuru formunda aşağıdaki bilgiler istenmektedir:
- Adınız, soyadınız
- TC kimlik numaranız veya pasaport numaranız
- Uçuş numaranız
- Uçuş tarihi
- Uçuş saati
- Uçuş süresi
- Gecikme süresi
- Uçuşunuz için ödediğiniz ücret
- İletişim bilgileriniz
THY gecikme tazminatı başvurusu sonuçlandırılması
THY, gecikme tazminatı başvurularınızı en geç 6 hafta içinde sonuçlandıracaktır. Başvurunuz olumlu sonuçlanırsa, tazminat tutarınız hesabınıza yatırılacaktır. Başvurunuz olumsuz sonuçlanırsa, gerekçesini içeren bir bildirim tarafınıza gönderilecektir.
Gecikme tazminatı talebinde dikkat edilmesi gerekenler
Gecikme tazminatı talebinde bulunurken dikkat edilmesi gereken bazı hususlar vardır:
- Uçuşunuz için biletinizin üzerinde bulunan rezervasyon numarasını ve uçuş tarihini mutlaka doğru girin.
- Gecikme süresini doğru hesapladığınızdan emin olun.
- Uçuşunuz için ödediğiniz ücreti belgeleyin.
- İletişim bilgilerinizi eksiksiz girin.
Gecikme tazminatı alamadığınız durumlarda
THY’den gecikme tazminatı alamadığınız durumlarda, aşağıdaki seçenekleri değerlendirebilirsiniz:
- Şikayetinizi THY’ye yazılı olarak veya online olarak iletebilirsiniz.
- Şikayetinizi Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) iletebilirsiniz.
- Şikayetinizi Avrupa Birliği Adalet Divanı’na (ABAD) taşıyabilirsiniz.
Sonuç
Türk Hava Yolları, AB Hava Yolları Yönetmeliği’ne tabi olarak uçuşlarında meydana gelen gecikme, iptal ve fazla yolcu sebebiyle uçağa alınmama durumlarında yolcuların tazminat alma hakkını tanımaktadır. Yolcuların tazminat alabilmek için yukarıda belirtilen şartları taşımaları ve gerekli işlemleri zamanında yapmaları gerekmektedir.