Bursa Su ve Kanalizasyon İdaresi (BUSKİ) Arızaları
Bursa Su ve Kanalizasyon İdaresi (BUSKİ), Bursa Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı bir kuruluş olup, Bursa ilinin su ve kanalizasyon hizmetlerinden sorumludur. BUSKİ, şehirde yaklaşık 2,5 milyon aboneye hizmet vermektedir.
BUSKİ, arıza ve şikayetleri ALO 185 çağrı merkezi üzerinden almaktadır. Çağrı merkezi, haftanın 7 günü 24 saat boyunca kesintisiz hizmet vermektedir. Arıza ve şikayetleri bildirmek için aboneler, ALO 185’i arayarak veya BUSKİ’nin internet sitesi üzerinden online olarak başvuruda bulunabilirler.
BUSKİ, arıza ve şikayetleri en kısa sürede gidermek için çalışmaktadır. Arızanın niteliğine göre, arıza ekibinin olay yerine ulaşması ve sorunu gidermesi birkaç saat ile birkaç gün arasında değişebilir.
BUSKİ Arızalarının Nedenleri
BUSKİ arızaları, çeşitli nedenlerle oluşabilir. En yaygın arıza nedenleri şunlardır:
- Hat arızaları: Su şebekesindeki boruların hasar görmesi, kırılma veya çatlaması sonucunda oluşan arızalardır.
- Pompa arızaları: Su şebekesinde suyun taşınmasını sağlayan pompaların arızalanması sonucunda oluşan arızalardır.
- Vana arızaları: Su şebekesinde suyu kontrol eden vanaların arızalanması sonucunda oluşan arızalardır.
- Sayaç arızaları: Su tüketimini ölçen sayaçların arızalanması sonucunda oluşan arızalardır.
- Kanalizasyon arızaları: Kanalizasyon hatlarındaki boruların hasar görmesi, kırılma veya çatlaması sonucunda oluşan arızalardır.
BUSKİ Arızalarını Önlemek İçin Neler Yapılabilir?
BUSKİ arızalarını önlemek için aboneler, aşağıdaki hususlara dikkat edebilirler:
- Su şebekesindeki borulara zarar verebilecek çalışmalardan kaçınmak.
- Su şebekesini temiz tutmak ve yabancı maddelerin borulara girmesini engellemek.
- Su sayaçlarının düzenli olarak kontrol edilmesini sağlamak.
- Kanalizasyon hatlarına zarar verebilecek çalışmalardan kaçınmak.
BUSKİ Arızalarından Etkilenen Abonelerin Hak ve Sorumlulukları
BUSKİ arızalarından etkilenen abonelerin, aşağıdaki haklara sahip oldukları bilinmektedir:
- Arızanın nedenini ve süresini öğrenme hakkı
- Arıza nedeniyle oluşan zararın tazmin edilmesi hakkı
BUSKİ arızalarından etkilenen abonelerin, aşağıdaki sorumlulukları da bulunmaktadır:
- Arızanın nedenini araştırarak, BUSKİ’ye bilgi vermek
- Arızanın giderilmesi için BUSKİ’ye yardımcı olmak
BUSKİ Arızaları ile İlgili İletişim Bilgileri
BUSKİ arızaları ile ilgili bilgi almak veya şikayette bulunmak için aşağıdaki iletişim kanallarından yararlanılabilir:
- ALO 185 çağrı merkezi
- BUSKİ internet sitesi
- BUSKİ sosyal medya hesapları
Örnek BUSKİ Arıza Bildirimi
Örneğin, bir abonenin evinin önündeki su şebekesinde bir arıza olduğunu fark ettiğini varsayalım. Bu durumda abone, aşağıdaki adımları takip ederek arıza bildirimi yapabilir:
- ALO 185 çağrı merkezini arar.
- Arızanın yerini ve niteliğini bildirir.
- Abone numarasını ve iletişim bilgilerini verir.
ÇAĞRI MERKEZİ PERSONELİ: Merhaba, ALO 185 BUSKİ arıza hattına hoş geldiniz. Nasıl yardımcı olabilirim?
ABONE: Merhaba, evinin önündeki su şebekesinde bir arıza olduğunu fark ettim. Su akıyor ve yolu kapatmış durumda.
ÇAĞRI MERKEZİ PERSONELİ: Anladım. Arızanın yerini öğrenebilir miyim?
ABONE: Evinizin önünde, [adres] adresinde.
ÇAĞRI MERKEZİ PERSONELİ: Arızanın niteliği nedir?
ABONE: Su şebekesinde bir çatlak var.
ÇAĞRI MERKEZİ PERSONELİ: Abone numaranızı ve iletişim bilgilerinizi alabilir miyim?
ABONE: [abone numarası] ve [telefon numarası].
ÇAĞRI MERKEZİ PERSONELİ: Teşekkür ederim. Arıza ekibimizi bilgilendiriyorum. En kısa sürede arıza giderilecektir.
Bu şekilde yapılan arıza bildirimi, BUSKİ tarafından en kısa sürede değerlendirilecek ve arıza giderilecektir.bu