CK Akdeniz Arıza
CK Akdeniz, Türkiye’nin güneyinde Antalya, Burdur ve Isparta illerinde elektrik dağıtım hizmeti veren bir şirkettir. Şirket, 2013 yılında EÜAŞ’tan devralınan 3 ilin elektrik dağıtım lisanslarını elinde bulundurmaktadır.
CK Akdeniz, elektrik dağıtım hizmeti kapsamında, arıza bildirimi, kesinti bildirimi, sayaç okuma, fatura ödeme, abonelik işlemleri gibi çeşitli hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmetlerin bir parçası olan arıza bildirimi, müşterilerin elektrik kesintisi veya diğer arızaları bildirmesi için önemli bir kanaldır.
CK Akdeniz arıza bildirimi, internet üzerinden, çağrı merkezi aracılığıyla veya Müşteri Hizmetleri Merkezleri (MÜHİM) aracılığıyla yapılabilmektedir.
İnternet Üzerinden Arıza Bildirimi
CK Akdeniz arıza bildirimi, şirketin web sitesi üzerinden yapılabilmektedir. Web sitesine giriş yaptıktan sonra, “Arıza Bildir” sekmesine tıklayarak arıza bildirim formunu doldurmak gerekmektedir. Formda, arızanın yeri, türü ve zaman bilgisi gibi bilgiler istenmektedir.
Çağrı Merkezi Aracılığıyla Arıza Bildirimi
CK Akdeniz arıza bildirimi, 0850 226 07 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla da yapılabilmektedir. Çağrı merkezini arayarak, arızanın yeri, türü ve zaman bilgisini bildirmek gerekmektedir.
Müşteri Hizmetleri Merkezleri (MÜHİM) Aracılığıyla Arıza Bildirimi
CK Akdeniz arıza bildirimi, şirketin MÜHİM’leri aracılığıyla da yapılabilmektedir. MÜHİM’lere giderek, arızanın yeri, türü ve zaman bilgisini bildirmek gerekmektedir.
Arıza Bildirimi Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Arıza bildirimi yaparken, aşağıdaki noktalara dikkat edilmesi gerekmektedir:
- Arızanın yeri, mümkün olduğunca net bir şekilde belirtilmelidir.
- Arızanın türü, doğru bir şekilde belirtilmelidir.
- Arızanın meydana geldiği zaman bilgisi, doğru bir şekilde belirtilmelidir.
- Arızanın fotoğrafı çekilebilirse, arıza bildirimine eklenmelidir.
Arıza Bildiriminde Sunulacak Belgeler
Arızanın kaynağı, müşterinin sorumluluğundaysa, arıza bildirimine aşağıdaki belgeler eklenmelidir:
- Abonelik sözleşmesi
- Elektrik sayacı
- Arızanın meydana geldiği cihazın fotoğrafı
Arıza Bildirim Süreci
Arıza bildirimi yapıldıktan sonra, CK Akdeniz tarafından arızanın yeri tespit edilir ve arızaya müdahale edilir. Arızanın giderilmesine yönelik çalışmalar, mümkün olan en kısa sürede tamamlanır.
Arızanın giderilmesini takiben, müşteriye arızanın giderildiğine dair bilgi verilir.
CK Akdeniz Arıza Şikayetleri
CK Akdeniz arıza bildirimi konusunda, zaman zaman şikayetler yaşanmaktadır. Şikayetlerin başlıca nedenleri arasında, arıza bildiriminin zamanında değerlendirilmemesi, arızanın giderilme süresinin uzun olması ve arızanın giderilmemesi yer almaktadır.
CK Akdeniz, arıza bildirim şikayetlerini önemsemektedir ve bu şikayetlerin çözümü için gerekli çalışmaları yapmaktadır. Şirket, arıza bildirim sürecini iyileştirmek için çeşitli çalışmalar yürütmektedir.
CK Akdeniz Arıza Bildirimi Önerileri
CK Akdeniz arıza bildirim sürecini daha iyi hale getirmek için aşağıdaki öneriler yapılabilir:
- Arıza bildirimi formu, daha anlaşılır ve kullanıcı dostu hale getirilebilir.
- Arıza bildirimi için daha hızlı ve etkin bir değerlendirme süreci oluşturulabilir.
- Arızanın giderilme süresi, daha kısa tutulabilir.
- Arızanın giderilmemesi durumunda, müşterilere daha fazla bilgi verilebilir.
Bu önerilerin hayata geçirilmesi, CK Akdeniz arıza bildirim sürecini daha verimli ve müşteri memnuniyetini artırıcı hale getirecektir.