Tek Arıza Numarası
Türkiye’de elektrik dağıtım hizmeti veren 13 farklı şirket bulunmaktadır. Bu şirketlerin her birinin farklı bir arıza bildirim numarası vardır. Bu durum, elektrik arızaları yaşandığında tüketicilerin farklı numaraları araması ve zaman kaybetmesine neden olmaktadır.
Bu sorunu çözmek için, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), 2019 yılında tek arıza numarası uygulamasını başlatmıştır. Bu uygulamayla, elektrik arızaları için tek bir numara olan 186 çağrı merkezi kullanılmaya başlanmıştır.
186 Çağrı Merkezi
186 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat hizmet vermektedir. Bu çağrı merkezini arayarak, elektrik arızalarınızı, planlı kesinti bildirimlerinizi, fatura taleplerinizi, tarife değişiklikleri hakkında sorularınızı ve diğer tüm elektrik ile ilgili taleplerinizi iletebilirsiniz.
186 Çağrı Merkezi’ne ulaşabilmek için, cep telefonunuzdan 186‘yı tuşlamanız yeterlidir. Sabit hattan aramak için ise, 0 850 186 00 00 numarasını arayabilirsiniz.
Tek Arıza Numarası’nın Faydaları
Tek arıza numarası uygulamasının birçok faydası bulunmaktadır. Bu faydalardan bazıları şunlardır:
- Tüketiciler için tek bir numaraya ulaşma kolaylığı sağlamaktadır.
- Elektrik arızalarının daha hızlı ve etkin bir şekilde giderilmesine yardımcı olmaktadır.
- Dağıtım şirketlerinin çağrı merkezi maliyetlerini düşürmektedir.
- Tüketicilerin memnuniyetini artırmaktadır.
Tek Arıza Numarası Nasıl Kullanılır?
186 Çağrı Merkezi’ni kullanarak elektrik arızalarınızı bildirmek için şu adımları takip edebilirsiniz:
- 186‘yı tuşlayın.
- Telefonunuza gelen sesli komutları takip edin.
- Arızanın yeri, tipi ve diğer gerekli bilgileri girin.
- Arızanızın bildirildiğini teyit edin.
Planlı kesinti bildirimi yapmak için ise şu adımları takip edebilirsiniz:
- 186‘yı tuşlayın.
- Telefonunuza gelen sesli komutları takip edin.
- Kesintinin yeri, tarihi ve saati gibi bilgileri girin.
- Kesintinin bildirildiğini teyit edin.
Fatura talepleriniz, tarife değişiklikleri hakkında sorularınız ve diğer tüm elektrik ile ilgili talepleriniz için de 186 Çağrı Merkezi’ni kullanabilirsiniz.
Tek Arıza Numarası’nın Geleceği
Tek arıza numarası uygulaması, Türkiye’de elektrik dağıtım hizmetinin kalitesini ve verimliliğini artırmaya yardımcı olan önemli bir uygulamadır. Bu uygulamanın gelecekte de devam edeceği ve daha da geliştirileceği öngörülmektedir.
186 Çağrı Merkezi’ni Kullanırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
186 Çağrı Merkezi’ni kullanarak elektrik arızalarınızı bildirirken dikkat etmeniz gereken bazı noktalar şunlardır:
- Arızanın yeri, tipi ve diğer gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru girmeniz önemlidir.
- Arızanızın bildirimini yaptıktan sonra, arızanın giderildiğini teyit etmek için çağrı merkezini tekrar arayabilirsiniz.
- Arızanızın giderilmesinde sorun yaşıyorsanız, çağrı merkezine durumu bildirerek yardım alabilirsiniz.
Sonuç olarak, tek arıza numarası uygulaması, elektrik arızalarının daha hızlı ve etkin bir şekilde giderilmesini sağlayan önemli bir uygulamadır. Bu uygulamanın, tüketicilerin memnuniyetini artırarak, elektrik dağıtım hizmetinin kalitesini ve verimliliğini de artıracağı öngörülmektedir.