Turkcell Arıza Kaydı Nasıl Açılır?
Turkcell, Türkiye’nin en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biridir. Mobil, internet, TV ve ev telefonu gibi geniş bir ürün yelpazesi sunan Turkcell, müşterilerine kaliteli hizmet sunma konusunda iddialıdır. Ancak, her teknolojik üründe olduğu gibi Turkcell ürünlerinde de arızalar meydana gelebilir.
Turkcell arıza kaydı açmak için birden fazla yöntem bulunmaktadır. Bu yöntemleri şu şekilde sıralayabiliriz:
- Çağrı Merkezi Aracılığıyla
Turkcell arıza kaydı açmak için en hızlı ve kolay yöntem çağrı merkezini kullanmaktır. Turkcell müşteri hizmetleri numarası olan 0532 757 57 57’yi arayarak arızanızı bildirebilirsiniz. Müşteri hizmetleri yetkilisi, arızanızı anladıktan sonra gerekli işlemleri yapacaktır.
- Turkcell Online İşlemler Uygulaması
Turkcell Online İşlemler uygulaması üzerinden de arıza kaydı açabilirsiniz. Uygulamayı cep telefonunuza indirdikten sonra giriş yaparak “Arıza Bildir” bölümüne tıklayınız. Ardından, arızanızı seçerek gerekli bilgileri giriniz ve “Gönder” butonuna basınız.
- Turkcell Mağazaları
Turkcell mağazalarına giderek de arıza kaydı açabilirsiniz. Mağaza yetkilisine arızanızı bildirerek gerekli işlemleri yapmasını sağlayabilirsiniz.
Turkcell Arıza Kaydı Açarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Turkcell arıza kaydı açarken aşağıdaki noktalara dikkat etmeniz önemlidir:
- Arızanızı mümkün olduğunca net bir şekilde tanımlayınız. Arızanın ne olduğunu, ne zaman ve nasıl meydana geldiğini ayrıntılı olarak anlatınız.
- Arızanın meydana geldiği telefonun veya cihazın IMEI numarasını belirtiniz. IMEI numarasını, telefonunuzun arkasında veya bataryasının altında bulabilirsiniz.
- Adres ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz olarak giriniz. Teknik servis personeli, arızanızı gidermek için sizinle iletişime geçebilir.
Turkcell Arıza Kaydı Takip Etme
Turkcell arıza kaydı açtıktan sonra, kaydı takip etmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:
- Çağrı Merkezini Arayınız
Arıza kaydı numaranızı belirterek, arızanızın durumunu çağrı merkezinden sorgulayabilirsiniz.
- Turkcell Online İşlemler Uygulamasını Kullanınız
Turkcell Online İşlemler uygulaması üzerinden, “Arızalarım” bölümüne tıklayarak arızalarınızın durumunu takip edebilirsiniz.
- Turkcell Mağazalarına Gidiniz
Turkcell mağazalarına giderek, arıza kaydınızın durumunu mağaza yetkilisinden öğrenebilirsiniz.
Turkcell Arıza Kaydı Şikayetleri
Turkcell arıza kaydı açtığınız halde arızanız giderilmediyse, müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayetinizi bildirebilirsiniz. Şikayetinizi yazılı olarak da yapabilirsiniz. Şikayetinizi Turkcell’in resmi internet sitesi üzerinden veya Turkcell Müşteri Hizmetleri’ne göndereceğiniz bir mektup ile yapabilirsiniz.
Turkcell Arıza Kaydı Kapatma
Arızanız giderildikten sonra, arıza kaydınızı kapatmak için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:
- Çağrı Merkezini Arayınız
Arıza kaydı numaranızı belirterek, arıza kaydınızın kapatılmasını talep ediniz.
- Turkcell Online İşlemler Uygulamasını Kullanınız
Turkcell Online İşlemler uygulaması üzerinden, “Arızalarım” bölümüne tıklayarak arıza kaydınızın yanındaki “Kapat” butonuna basınız.
- Turkcell Mağazalarına Gidiniz
Turkcell mağazalarına giderek, arıza kaydınızın kapatılmasını mağaza yetkilisinden talep ediniz.
Turkcell Arıza Kaydı Süreci
Turkcell arıza kaydı açtıktan sonra, arızanızı gidermek için gerekli işlemler başlatılır. Arızanın türüne ve ciddiyetine göre, arızanın giderilmesi birkaç saatten birkaç güne kadar sürebilir.
Arızanız garanti kapsamındaysa, arıza ücretsiz olarak giderilecektir. Garanti kapsamında olmayan arızalarda ise, arızanın giderilmesi için ücret talep edilebilir.
Arızanız giderildikten sonra, arıza kaydınız kapatılır.