A101 Müşteri Hizmetleri
A101, Türkiye’nin en büyük perakende zincirlerinden biridir. 2008 yılında kurulan A101, şu anda 10.000’den fazla mağazaya sahiptir. A101, müşterilerine kaliteli ve uygun fiyatlı ürünler sunmayı hedeflemektedir. Bu doğrultuda, müşteri memnuniyeti de A101 için önemli bir önceliktir.
A101, müşterilerine farklı kanallar aracılığıyla hizmet vermektedir. Bu kanallar şunlardır:
- Telefon: A101’in 0850 808 0000 numaralı bir müşteri hizmetleri hattı bulunmaktadır. Bu hattan, A101 mağazaları, ürünleri, kampanyaları ve diğer konular hakkında bilgi alabilir, şikayetlerinizi ve önerilerinizi iletebilirsiniz.
- WhatsApp: A101’in 0549 777 00 00 numaralı bir WhatsApp hattı bulunmaktadır. Bu hattan, A101 mağazaları, ürünleri, kampanyaları ve diğer konular hakkında bilgi alabilir, şikayetlerinizi ve önerilerinizi iletebilirsiniz.
- İnternet sitesi: A101’in internet sitesinde, müşteri hizmetleri ile ilgili bilgiler bulunmaktadır. Bu bilgilerden, A101 mağazaları, ürünleri, kampanyaları ve diğer konular hakkında bilgi alabilir, şikayetlerinizi ve önerilerinizi iletebilirsiniz.
Telefonla Müşteri Hizmetlerine Bağlanma
A101’in müşteri hizmetleri hattı, haftanın 7 günü 24 saat hizmet vermektedir. Müşteri hizmetleri hattına bağlanmak için, 0850 808 0000 numarasını aramanız gerekmektedir. Aramanızı gerçekleştirdikten sonra, bir sesli asistan ile karşılaşacaksınız. Sesli asistan, size hangi konuda yardım almak istediğinizi soracaktır. Sesli asistan ile sorunuzu çözemezseniz, müşteri temsilcisine bağlanabilirsiniz.
Müşteri temsilcisine bağlanmak için, sesli asistana “müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum” demeniz gerekmektedir. Sesli asistan, sizi müşteri temsilcisine bağlayacaktır. Müşteri temsilcisi ile sorunuzu detaylı olarak anlatın. Müşteri temsilcisi, sorunuzu çözmek için elinden geleni yapacaktır.
WhatsApp ile Müşteri Hizmetlerine Bağlanma
A101’in WhatsApp hattı, haftanın 7 günü 24 saat hizmet vermektedir. WhatsApp ile müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek için, aşağıdaki adımları izleyin:
- A101’in WhatsApp numarasını kaydedin: 0549 777 00 00
- WhatsApp’ı açın
- A101’in WhatsApp numarasını seçin
- “Yeni mesaj” yazdıktan sonra, “Sorularınız için lütfen 1’e, şikayetleriniz için lütfen 2’ye basın” mesajını gönderin
- Sorunuz veya şikayetiniz için ilgili numarayı seçin
- Soru veya şikayetinizi anlatın
İnternet Sitesi ile Müşteri Hizmetlerine Bağlanma
A101’in internet sitesi üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek için, aşağıdaki adımları izleyin:
- A101’in internet sitesine gidin
- “Müşteri Hizmetleri” sekmesine tıklayın
- “Müşteri Hizmetleri Formu”nu doldurun
- “Gönder” düğmesine tıklayın
Müşteri hizmetleri formunda, sorunuzu veya şikayetinizi detaylı olarak anlatın. Formu gönderdikten sonra, müşteri hizmetlerinden en kısa sürede dönüş alacaksınız.
A101 Müşteri Hizmetleri ile İlgili Şikayetler
A101’in müşteri hizmetleri ile ilgili şikayetler, genellikle telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmada yaşanan sorunlardır. Bazı müşteriler, telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre beklemek zorunda kaldıklarını belirtmektedir. Ayrıca, bazı müşteriler, müşteri temsilcilerinin sorununu çözmek için yeterince çaba göstermediğini belirtmektedir.
A101, müşteri hizmetleri ile ilgili şikayetleri önemsiyor ve bu şikayetleri çözmek için çalışıyor. A101, müşteri hizmetlerini daha iyi hale getirmek için aşağıdaki çalışmaları yapıyor:
- Müşteri hizmetleri personelinin sayısını artırıyor
- Müşteri hizmetleri personeline eğitim veriyor
- Müşteri hizmetleri sistemini yeniliyor
A101, bu çalışmalar sonucunda, müşteri hizmetleri ile ilgili şikayetleri azaltmayı hedefliyor.
A101 Müşteri Hizmetleri ile İlgili Önerileriniz
A101 müşteri