Türk Telekom CRM SEP (Satış ve Etkileşim Platformu), Türk Telekom’un kurumsal müşterilerine yönelik satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini dijitalleştiren bir platformdur. Platform, müşteri verilerini tek bir yerde toplayarak, müşteri ilişkilerini daha verimli ve etkin bir şekilde yönetmeyi sağlar.
CRM SEP’in temel özellikleri şunlardır:
- Müşteri verilerinin tek bir yerde toplanması
- Müşteri ilişkilerinin analiz edilmesi
- Müşterilere kişiselleştirilmiş teklifler sunulması
- Müşteri şikayetlerinin ve taleplerinin hızlı ve etkin bir şekilde çözümlenmesi
CRM SEP, Türk Telekom’un kurumsal müşterilerine aşağıdaki faydaları sağlar:
- Müşteri memnuniyetinin artması
- Müşteri sadakatinin artması
- Satış ve pazarlama faaliyetlerinin etkinleştirilmesi
- Müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi
CRM SEP’in temel işlevleri şunlardır:
- Müşteri yönetimi: CRM SEP, müşteri verilerini tek bir yerde toplayarak, müşteri ilişkilerini daha verimli ve etkin bir şekilde yönetmeyi sağlar. Platform, müşteri bilgilerini (isim, soyisim, adres, telefon numarası, e-posta adresi vb.), müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini, müşteri geçmişini (satın almaları, şikayetleri, talepleri vb.) içerir.
- Müşteri analizi: CRM SEP, müşteri verilerini analiz ederek, müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı sağlar. Platform, müşteri demografik bilgilerini, müşteri satın alma davranışlarını, müşteri şikayetlerini ve taleplerini analiz eder. Bu analizler, müşterilere daha kişiselleştirilmiş teklifler sunmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılır.
- Müşteri etkileşimi: CRM SEP, müşterilerle etkileşimi kolaylaştırmayı sağlar. Platform, müşterilere çağrı merkezi, e-posta, web sitesi vb. kanallar üzerinden ulaşma imkanı sunar. Müşterilerle yapılan etkileşimler, CRM SEP tarafından kayıt altına alınarak, müşteri ilişkilerinin daha iyi yönetilmesi için kullanılır.
- Müşteri hizmetleri: CRM SEP, müşteri şikayetlerinin ve taleplerinin hızlı ve etkin bir şekilde çözümlenmesini sağlar. Platform, müşteri şikayetlerini ve taleplerini kategorize ederek, ilgili birimlere yönlendirir. Müşteri şikayet ve talepleri, CRM SEP tarafından takip edilerek, çözüm sürecinin izlenmesi sağlanır.
CRM SEP, Türk Telekom’un kurumsal müşterilerine yönelik satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini dijitalleştirerek, müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin artmasını, satış ve pazarlama faaliyetlerinin etkinleştirilmesini ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini sağlar.
CRM SEP’in faydalarını daha detaylı olarak inceleyelim:
Müşteri memnuniyetinin artması: CRM SEP, müşteri verilerini tek bir yerde toplayarak, müşteri ilişkilerini daha verimli ve etkin bir şekilde yönetmeyi sağlar. Bu sayede, müşteri ihtiyaçları ve beklentileri daha iyi anlaşılarak, müşterilere daha kişiselleştirilmiş teklifler sunulabilir. Ayrıca, müşteri şikayetleri ve talepleri daha hızlı ve etkin bir şekilde çözümlenerek, müşteri memnuniyeti artırılabilir.
Müşteri sadakatinin artması: CRM SEP, müşteri ilişkilerini daha iyi yönetmeyi ve müşterilere kişiselleştirilmiş teklifler sunmayı sağlayarak, müşteri sadakatini artırabilir. Ayrıca, müşteri şikayetleri ve taleplerinin hızlı ve etkin bir şekilde çözümlenmesi, müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olur.
Satış ve pazarlama faaliyetlerinin etkinleştirilmesi: CRM SEP, müşteri verilerini analiz ederek, müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı sağlar. Bu analizler, daha etkili satış ve pazarlama kampanyaları geliştirmek için kullanılabilir. Ayrıca, CRM SEP, müşterilere kişiselleştirilmiş teklifler sunarak, satış ve pazarlama faaliyetlerinin etkinleştirilmesine yardımcı olur.
Müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi: CRM SEP, müşteri şikayetlerinin ve taleplerinin hızlı ve etkin bir şekilde çözümlenmesini sağlar. Bu sayede, müşteriler daha iyi hizmet alır ve müşteri hizmetleri deneyimi iyileşir.
CRM SEP, Türk Telekom’un kurumsal müşterilerine yönelik satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini dijitalleştirerek, müşteri memnuniyetinin, sadakatinin, satış ve pazarlama faaliyetlerinin etkinliğinin ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini sağlayan önemli bir platformdur.