Enerjisa Tazminat Ödemesi
Enerjisa, Türkiye’nin en büyük elektrik dağıtım şirketlerinden biridir. Şirket, 2023 yılı itibarıyla Türkiye’nin 28 ilinde 17 milyondan fazla aboneye elektrik dağıtımı yapmaktadır. Enerjisa, tüketici haklarının korunması ve tazminat ödemeleri konusunda da hassas bir yaklaşım benimsemektedir.
Enerjisa tarafından yapılan tazminat ödemeleri, Elektrik Dağıtım ve Perakende Satışına İlişkin Kalite Yönetmeliğine göre düzenlenmektedir. Bu yönetmeliğe göre, Enerjisa, tüketicilerin aşağıdaki durumlarda tazminat alma hakkına sahiptir:
- Fatura ödeme bildirimlerinin geç veya eksik gönderilmesi durumunda: Fatura ödeme bildirimlerinin geç veya eksik gönderilmesi durumunda, tüketiciler, ödeme bildiriminin gönderilmesi gereken tarihten itibaren 15 iş günü içerisinde itirazda bulunabilirler. İtirazın haklı bulunması halinde, tüketiciye fazla tahsil edilen bedelin yüzde 50’si ve gecikme zammı olmak üzere tazminat ödenir.
- Elektrik kesintisi yapılması durumunda: Elektrik kesintisi yapılması durumunda, tüketiciler, kesintinin başladığı tarihten itibaren 10 iş günü içerisinde itirazda bulunabilirler. İtirazın haklı bulunması halinde, tüketiciye kesinti süresi boyunca oluşan zararın karşılanması için tazminat ödenir.
- Güvence bedelinin iade edilmemesi durumunda: Perakende satış sözleşmesinin feshi veya sona ermesi durumunda, tüketicilere nakden tahsil edilen güvence bedeli iade edilir. Ancak, tüketicinin sözleşmeden kaynaklanan borcu bulunması durumunda, güvence bedelinden bu borç düşüldükten sonra kalan tutar tüketiciye iade edilir.
Enerjisa tarafından yapılan tazminat ödemeleri, tüketicilerin başvuruları üzerine yapılır. Başvurular, Enerjisa’nın çağrı merkezi, web sitesi veya online işlemler aracılığıyla yapılabilir. Başvuruda, tüketicinin adı, soyadı, adres, telefon numarası, Enerjisa abone numarası, tazminat talebinin konusu ve tazminat talebinin gerekçesi gibi bilgiler yer almalıdır.
Enerjisa, tazminat başvurularını en kısa sürede sonuçlandırır. Başvurunun haklı bulunması halinde, tazminat ödemesi, başvurunun sonuçlandırılmasından itibaren en geç 5 iş günü içerisinde tüketicinin hesabına yatırılır.
Enerjisa Tazminat Ödemeleri İçin Gerekli Belgeler
Enerjisa tarafından yapılan tazminat ödemeleri için aşağıdaki belgeler gereklidir:
- Tüketicinin kimlik belgesinin fotokopisi
- Enerjisa abonelik sözleşmesinin fotokopisi
- Tazminat talebinin konusunu ve gerekçesini açıklayan dilekçe
- Tazminat talebine ilişkin diğer belgeler (fatura, kesinti bildirimi, güvence bedeli iade talebi vb.)
Enerjisa Tazminat Ödemeleri İçin Başvuru Süreci
Enerjisa tazminat ödemeleri için başvuru süreci şu şekildedir:
- Başvuru belgelerini hazırlayın.
- Başvuru formunu doldurun.
- Başvuru belgelerini ve başvuru formunu Enerjisa’nın çağrı merkezine, web sitesine veya online işlemler aracılığıyla gönderin.
- Başvurunuz incelendikten sonra, haklı bulunması halinde tazminat ödemeniz yapılacaktır.
Enerjisa Tazminat Ödemeleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
- Enerjisa tazminat başvurusu nasıl yapılır?
Enerjisa tazminat başvurusu, Enerjisa’nın çağrı merkezi, web sitesi veya online işlemler aracılığıyla yapılabilir.
- Enerjisa tazminat başvurusu için hangi belgeler gereklidir?
Enerjisa tazminat başvurusu için gerekli belgeler, yukarıda belirtilmiştir.
- Enerjisa tazminat başvurusu süresi ne kadardır?
Enerjisa tazminat başvuruları, başvurunun yapıldığı tarihten itibaren en geç 15 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.
- Enerjisa tazminat ödemesi ne kadar sürede yapılır?
Enerjisa tazminat ödemesi, başvurunun sonuçlandırılmasından itibaren en geç 5 iş günü içerisinde yapılır.
- Enerjisa kaçak elektrik kullanan tüketicilere tazminat öder mi?
Enerjisa, kaçak elektrik kullanan tüketicilere tazminat ödemez.
Enerjisa Tazminat Ödemeleri Hakkında Şikayet
Enerjisa tarafından yapılan tazminat ödemeleri ile