TTNET Şikayet Sorgulama Nasıl Yapılır?
TTNET, Türkiye’nin en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biridir. Mobil, internet, TV gibi çeşitli hizmetler sunan TTNET, zaman zaman müşterilerinden şikayet almaktadır. Müşteriler, TTNET’in hizmet kalitesi, müşteri hizmetleri, faturalandırma gibi konularda şikayetlerini dile getirebilmektedir.
TTNET’e şikayette bulunmak için çeşitli yöntemler bulunmaktadır. Bunlardan biri, TTNET’in müşteri hizmetleri ile iletişime geçmektir. TTNET müşteri hizmetleri, 444 1 444 numaralı telefondan aranabilmektedir. Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtikten sonra, şikayetinizi detaylı olarak anlatabilirsiniz. Müşteri temsilcisi, şikayetinizi kayıt altına alacak ve şikayetinizin takibini yapacaktır.
TTNET’e şikayette bulunmak için bir diğer yöntem ise, TTNET’in online hizmet portalı üzerinden şikayet oluşturmaktır. TTNET online hizmet portalına, [https://www.turktelekom.com.tr/] adresinden ulaşabilirsiniz. Online hizmet portalına giriş yaptıktan sonra, “İşlemler” sekmesine tıklayın ve “Şikayet Bildirimi” seçeneğini seçin. Açılan formda, şikayetinizi detaylı olarak anlatabilirsiniz. Şikayetinizi oluşturduktan sonra, TTNET tarafından size bir şikayet takip numarası verilecektir. Bu numarayı kullanarak, şikayetinizin takibini yapabilirsiniz.
TTNET’e şikayette bulunmak için bir diğer yöntem ise, TTNET’in sosyal medya hesapları üzerinden şikayet oluşturmaktır. TTNET’in Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya hesaplarından, şikayetinizi detaylı olarak anlatabilirsiniz. TTNET yetkilileri, şikayetlerinizi sosyal medya üzerinden de incelemektedir.
TTNET Şikayet Sorgulama Nasıl Yapılır?
TTNET’e şikayette bulunduktan sonra, şikayetinizin durumunu sorgulayabilirsiniz. Şikayetinizin durumunu sorgulamak için, TTNET’in online hizmet portalını kullanabilirsiniz. Online hizmet portalına giriş yaptıktan sonra, “İşlemler” sekmesine tıklayın ve “Şikayet Sorgula” seçeneğini seçin. Açılan formda, şikayetinizi oluştururken aldığınız şikayet takip numarasını girin. Şikayetinizi sorguladığınızda, şikayetinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.
TTNET Şikayet Sonuçlandırma Süresi
TTNET, şikayetleri 24 saat içinde değerlendirmektedir. Şikayetiniz değerlendirildikten sonra, şikayetinizin sonucu hakkında size bilgi verilecektir. Şikayetiniz olumlu sonuçlanırsa, şikayetinizle ilgili gerekli işlemler yapılacaktır. Şikayetiniz olumsuz sonuçlanırsa, şikayetinizin neden olumsuz sonuçlandığı hakkında bilgi verilecektir.
TTNET Şikayet Hakkı
TTNET’in müşterileri, TTNET hizmetlerinden kaynaklanan şikayetlerini dile getirme hakkına sahiptir. TTNET, müşterilerin şikayetlerini değerlendirmek ve şikayetlerin çözümüne yönelik çalışmalar yapmakla yükümlüdür.
TTNET Şikayetlerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
TTNET’e şikayette bulunurken, şikayetinizin detaylı ve açıklayıcı olmasına dikkat edin. Şikayetinizi oluştururken, şikayetinizin konusunu, şikayetinizin nedenini ve şikayetinizin çözümü için istediğinizi açıkça belirtin. Şikayetinizi oluştururken, şikayetinizin doğru ve güncel bilgilerini girdiğinizden emin olun.
TTNET’e şikayette bulunurken, aşağıdaki hususlara dikkat etmeniz faydalı olacaktır:
- Şikayetinizi mümkün olduğunca kısa sürede oluşturun.
- Şikayetinizi oluştururken, şikayetinizin konusunu, şikayetinizin nedenini ve şikayetinizin çözümü için istediğinizi açıkça belirtin.
- Şikayetinizi oluştururken, şikayetinizin doğru ve güncel bilgilerini girdiğinizden emin olun.
- Şikayetinizi oluştururken, şikayetinizin kanıtlarını sağlayın. Örneğin, internet hızınızla ilgili bir şikayetiniz varsa, internet hızınızı ölçen bir uygulamadan aldığınız ekran görüntüsünü şikayetinize ekleyebilirsiniz.
TTNET’e şikayette bulunurken, şikayetinizin olumlu sonuçlanması için sabırlı olun. TTNET, şikayetleri 24 saat içinde değerlendirmektedir. Şikayetiniz değerlendirildikten sonra, şikayetinizin sonucu hakkında size bilgi verilecektir.