Tazminat Sorgulama Numarası
Elektrik dağıtım şirketlerinin, hizmet kalitesi yönetmelikleri kapsamında müşterilerine verdikleri tazminatlar, tüketicilerin haklarından biridir. Bu tazminatlar, elektrik kesintisi, sayaç okuma hatası, fatura hatası gibi durumlarda ödenmektedir.
Tüketiciler, tazminat hakkına sahip olup olmadıklarını, dağıtım şirketinin internet sitesinden veya çağrı merkezinden sorgulayabilirler. Sorgulama yapabilmek için, tüketicinin muhatap numarası veya TC kimlik/VKN numarası gibi bilgilere ihtiyacı vardır.
Muhatap Numarası Nedir?
Muhatap numarası, elektrik dağıtım şirketlerinde bir aboneye verilen 9 haneli bir numaradır. Bu numara, abonenin faturasında ve dağıtım şirketinin internet sitesinde yer almaktadır.
Tazminat Sorgulama Nasıl Yapılır?
Dağıtım şirketinin internet sitesinden tazminat sorgulama yapmak için, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Dağıtım şirketinin internet sitesine giriş yapın.
- “Tazminat Sorgulama” sayfasına gidin.
- “Muhatap Numarası” veya “TC Kimlik/VKN Numarası” kutularına ilgili bilgileri girin.
- “Sorgula” butonuna tıklayın.
Dağıtım şirketinin çağrı merkezinden tazminat sorgulama yapmak için, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Dağıtım şirketinin çağrı merkezini arayın.
- “Tazminat Sorgulama” talebinizi belirtin.
- Muhatap numaranızı veya TC kimlik/VKN numaranızı söyleyin.
- Müşteri temsilcisinin sorgulamasını bekleyin.
Tazminat Ödenmesi Gereken Durumlar
Elektrik dağıtım şirketleri, aşağıdaki durumlarda tazminat ödemek zorundadır:
- Elektrik kesintisi olması durumunda, kesintinin süresi ve sebebine göre tazminat ödenir.
- Sayaç okuma hatası olması durumunda, sayaç okuma hatasından kaynaklanan fazla ödemeler tüketiciye iade edilir.
- Fatura hatası olması durumunda, fatura hatasından kaynaklanan fazla ödemeler tüketiciye iade edilir.
Tazminat Miktarı
Tazminat miktarı, kesintinin süresi, sayaç okuma hatasının miktarı veya fatura hatasının miktarına göre belirlenir.
Tazminat Başvurusu
Tüketiciler, tazminat hakkına sahip olduklarını tespit ettikten sonra, dağıtım şirketine tazminat başvurusunda bulunabilirler. Başvuru, yazılı olarak veya dağıtım şirketinin internet sitesinden yapılabilir.
Yazılı başvuruda aşağıdaki bilgilere yer verilmelidir:
- Başvuru sahibinin adı, soyadı ve iletişim bilgileri
- Muhatap numarası veya TC kimlik/VKN numarası
- Tazminat talebine konu olan olay
- Talep edilen tazminat miktarı
İnternet sitesi üzerinden başvuru yapmak için, dağıtım şirketinin web sitesinde yer alan “Tazminat Başvurusu” sayfasını kullanabilirsiniz.
Tazminat Başvurusu Sonuçları
Dağıtım şirketi, tazminat başvurusunu en geç 15 iş günü içinde sonuçlandırır. Sonuç, tüketiciye yazılı olarak veya elektronik ortamda bildirilir.
Tazminat başvurusu olumlu sonuçlanırsa, dağıtım şirketi tüketiciye tazminat ödemesi yapar. Tazminat ödemesi, başvurunun sonuçlandığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde yapılır.
Tazminat Başvurusunda Dikkat Edilmesi Gerekenler
Tazminat başvurusunda bulunurken aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi gerekir:
- Başvuruda, tazminat talebine konu olan olayın tarih ve saati gibi ayrıntılara yer verilmelidir.
- Başvuruda, tazminat talebinin gerekçesi açıkça belirtilmelidir.
- Başvuruda, talep edilen tazminat miktarı belirtilmelidir.
Tazminat başvurusunda bu hususlara dikkat edilmesi, başvurunun daha hızlı ve olumlu sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.
Tazminat Başvurusunda Reddedilen Durumlar
Dağıtım şirketleri, aşağıdaki durumlarda tazminat başvurusunu reddetme hakkına sahiptir:
- Başvuru sahibinin tazminat talebine konu olan olayda kusuru olması durumunda
- Başvuru sahibinin tazminat talebinin süresi içinde yapılmaması durumunda
- Başvuru sahibinin tazminat talebinin yönetmelik hükümlerine uygun olmaması durumunda
Tazminat başvurusu reddedilmesi durumunda, tüketiciler, dağıtım şirketinin kararına karşı 15 gün içinde dava açabilirler.