TTNET Arıza Takip Nasıl Yapılır?
Türk Telekom (TTNET), Türkiye’nin en büyük internet servis sağlayıcısıdır. TTNET’in geniş bir müşteri kitlesine sahip olması nedeniyle, zaman zaman arızalar yaşanabilmektedir. Bu arızalar, farklı nedenlerden kaynaklanabilir. Örneğin, hava koşulları, altyapı sorunları veya teknik hatalar arızalara neden olabilir.
TTNET, müşterilerine arızalarını hızlı ve kolay bir şekilde takip edebilmeleri için çeşitli imkanlar sunmaktadır. Bu imkanlardan en önemlileri, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek ve online işlemler portalı üzerinden arıza takibi yapmaktır.
Müşteri Hizmetleri ile Arıza Takibi
TTNET arızalarını takip etmenin en hızlı yolu, müşteri hizmetlerini aramaktır. TTNET müşteri hizmetleri, 444 0 375 numaralı telefondan 7 gün 24 saat hizmet vermektedir. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğinizde, arıza kaydınızı oluşturmanız ve arızanın durumunu takip etmeniz mümkündür.
Müşteri hizmetleri ile arıza kaydı oluşturmak için, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- 444 0 375 numaralı telefonu arayın.
- Sesli yanıt sistemini takip ederek “Arıza İşlemleri” seçeneğini seçin.
- Arızanızın türünü ve nedenini söyleyin.
- Arıza kaydınızı oluşturmak için gerekli bilgileri verin.
Müşteri hizmetleri ile arıza kaydınızı oluşturduktan sonra, arızanın durumunu takip etmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- 444 0 375 numaralı telefonu arayın.
- Sesli yanıt sistemini takip ederek “Arıza Sorgulama” seçeneğini seçin.
- Arıza kaydınızın numarasını söyleyin.
Online İşlemler Portalı ile Arıza Takibi
TTNET, müşterilerine online işlemler portalı üzerinden de arıza takibi yapma imkanı sunmaktadır. Online işlemler portalına, TTNET’in internet sitesinden veya mobil uygulamasından ulaşabilirsiniz.
Online işlemler portalı üzerinden arıza takibi yapmak için, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- TTNET’in internet sitesine veya mobil uygulamasına giriş yapın.
- “Online İşlemler” seçeneğine tıklayın.
- “Arıza İşlemleri” seçeneğine tıklayın.
- Arıza kaydınızın numarasını girin.
Online işlemler portalı üzerinden arıza takibi yaparken, arızanın durumunu ve son güncellemesini görebilirsiniz. Ayrıca, arızanın çözülmesini hızlandırmak için müşteri hizmetlerine mesaj gönderebilirsiniz.
Planlı Çalışmalar
TTNET, altyapı çalışmalarının veya bakım işlemlerinin yapılması nedeniyle, bazı bölgelerde planlı çalışma yapmaktadır. Planlı çalışmalar, belirli bir tarih ve saatte başlar ve biter. Planlı çalışmalar sırasında internet hizmetinin kesintiye uğraması mümkündür.
TTNET, planlı çalışmaları hakkında müşterilerini bilgilendirmektedir. Bu bilgilendirmeler, TTNET’in internet sitesinde, mobil uygulamasında ve sosyal medya hesaplarında yapılmaktadır. Ayrıca, planlı çalışmalardan etkilenen bölgelere SMS gönderilmektedir.
TTNET’in internet sitesinde, planlı çalışmalar hakkında bilgi almak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- TTNET’in internet sitesine giriş yapın.
- “Planlı Çalışmalar” seçeneğine tıklayın.
TTNET’in mobil uygulamasında, planlı çalışmalar hakkında bilgi almak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- TTNET’in mobil uygulamasını açın.
- “Planlı Çalışmalar” seçeneğine dokunun.
Arıza Bildirimi
TTNET’in internet hizmeti ile ilgili bir arıza yaşarsanız, arıza kaydınızı oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- 444 0 375 numaralı telefonu arayın.
- Sesli yanıt sistemini takip ederek “Arıza İşlemleri” seçeneğini seçin.
- Arızanızın türünü ve nedenini söyleyin.
- Arıza kaydınızı oluşturmak için gerekli bilgileri verin.
Arıza kaydınızı oluşturduktan sonra, arızanın durumunu takip etmek için yukarıda belirtilen yöntemleri kullanabilirsiniz.
Arızaların Çözümü
TTNET, arızaları en kısa sürede çözmek için çalışmaktadır. Arızanın nedeni ve türüne göre, arızanın çözümü birkaç saat veya birkaç gün sürebilir.