TTNET Kurumsal Arıza Bildirimi Nasıl Yapılır?
TTNET, Türkiye’nin en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biridir. Kurumsal müşterilere yönelik olarak sunduğu internet, telefon ve data hizmetleri, iş dünyasının ihtiyaç duyduğu iletişim altyapısını sağlamaktadır.
TTNET kurumsal internet arıza bildirimi, müşterinin yaşadığı internet kesintisi veya diğer arızaları bildirmesi için kullanılan bir işlemdir. Bu işlem, müşterinin mağduriyetini gidermek ve sorunun en kısa sürede çözülmesini sağlamak için önemlidir.
TTNET kurumsal arıza bildirimi, 3 farklı şekilde yapılabilir:
- Kurumsal Online İşlemler
- 444 4 564 Kurumsal Müşteri Hizmetleri
- 6616 SMS Servisi
Kurumsal Online İşlemler ile Arıza Bildirimi
Kurumsal Online İşlemler, TTNET kurumsal müşterilerinin internet, telefon ve data hizmetlerini yönetebildiği bir platformdur. Arıza bildirimi yapmak için öncelikle Kurumsal Online İşlemler’e giriş yapılmalıdır.
Kurumsal Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra, “İşlemler” menüsünden “Arıza Bildirimi” seçeneği seçilir. Açılan sayfada, arızanın tipi, arızanın yeri ve arızanın tanımı gibi bilgiler girilir. Gerekli bilgiler girildikten sonra, “Gönder” butonuna basılarak arıza bildirimi tamamlanır.
444 4 564 Kurumsal Müşteri Hizmetleri ile Arıza Bildirimi
Kurumsal Müşteri Hizmetleri, TTNET kurumsal müşterilerinin 7 gün 24 saat boyunca ulaşabileceği bir hizmettir. Arıza bildirimi yapmak için öncelikle 444 4 564 numaralı Kurumsal Müşteri Hizmetleri’ni aranır.
Kurumsal Müşteri Hizmetleri’ni aradıktan sonra, müşteri temsilcisine arızanın tipi, arızanın yeri ve arızanın tanımı gibi bilgiler bildirilir. Müşteri temsilcisi, arızanın kaydını oluşturur ve müşteriye arızanın durumunu takip etmesi için bir takip numarası verir.
6616 SMS Servisi ile Arıza Bildirimi
6616 SMS Servisi, TTNET kurumsal müşterilerinin arıza bildirimi yapabilmeleri için kullanılan bir kısa mesaj servisidir. Arıza bildirimi yapmak için öncelikle telefonunuzdan “ARIZA” yazıp bir boşluk bıraktıktan sonra 10 haneli telefon numaranızı yazarak 6616’ya SMS gönderilir.
6616’ya SMS gönderdikten sonra, arızanın tipi, arızanın yeri ve arızanın tanımı gibi bilgiler ilgili birimlere iletilir. Arızanın kaydı oluşturulur ve müşteriye arızanın durumunu takip etmesi için bir takip numarası verilir.
Arıza Bildirimi Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Arıza bildirimi yaparken dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır. Bu noktalar şunlardır:
- Arızanın tipi doğru olarak bildirilmelidir.
- Arızanın yeri doğru olarak bildirilmelidir.
- Arızanın tanımı mümkün olduğunca açık ve anlaşılır bir şekilde yazılmalıdır.
- Arıza bildirimi yaparken mümkünse müşterinin telefonu açık olmalıdır. Böylece, müşteri temsilcisi arızayla ilgili daha detaylı bilgi almak için müşteriyle iletişime geçebilir.
Arıza Bildirimi Süresi
Arıza bildirimi yapıldıktan sonra, arızanın tipi ve yeri gibi faktörlere bağlı olarak arızanın giderilmesi için farklı süreler gerekebilir. Ancak, TTNET, arızaların en kısa sürede giderilmesi için çalışmaktadır.
Arıza Bildirimi Sonrası Yapılması Gerekenler
Arıza bildirimi yaptıktan sonra, müşterinin arızanın durumunu takip etmesi için bir takip numarası verilir. Müşteri, bu takip numarasını kullanarak arızanın durumunu TTNET’in internet sitesi veya Kurumsal Online İşlemler üzerinden takip edebilir.
Arızanın giderilmesinden sonra, müşterinin arızanın giderildiğini teyit etmesi önemlidir. Bu teyit, müşterinin TTNET’in internet sitesi veya Kurumsal Online İşlemler üzerinden veya 444 4 564 Kurumsal Müşteri Hizmetleri’ni arayarak yapılabilir.
**Sonuç olarak, TTNET kurumsal arıza bildirimi, müşterinin yaşadığı internet kesintisi veya diğer arızaları bildirmesi için önemli bir işlemdir. Bu işlem, müşterinin mağduriyetini gidermek ve sorunun en kısa sürede çözülmesini sağlamak