TTNET, Türkiye’nin en büyük internet servis sağlayıcısı (ISS) olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti konusunda oldukça başarısız bir şirkettir. Şirketin, internet hızının yavaşlığı, müşteri hizmetlerinin kalitesizliği, fahiş faturaları ve sıkça yaşanan arızaları nedeniyle, internet kullanıcıları tarafından sıklıkla eleştirilir.
TTNET’in internet hızının yavaşlığı, en büyük şikayet konuları arasında yer alır. Şirket, vaat ettiği hızları sağlayamadığı için, kullanıcılar internette gezinirken, video izlerken veya oyun oynarken sık sık sorun yaşar. TTNET’in internet hızının yavaşlığı, özellikle fiber internet tarifelerinde daha belirgindir.
TTNET’in müşteri hizmetlerinin kalitesizliği de bir başka şikayet konusudur. Şirketin çağrı merkezi, genellikle uzun bekleme süreleri ve yetersiz bilgi sunması nedeniyle eleştirilir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, genellikle sorunu çözmek yerine, müşteriyi geçiştirmeye çalışır.
TTNET’in fahiş faturaları da kullanıcıları rahatsız etmektedir. Şirket, internet hızına göre oldukça yüksek faturalar kesmektedir. TTNET’in faturaları, özellikle fiber internet tarifelerinde daha yüksektir.
TTNET’in sıkça yaşanan arızaları da kullanıcıları mağdur etmektedir. Şirketin internet bağlantısı, sık sık kesilir veya yavaşlar. TTNET, arızaları genellikle geç giderir.
TTNET’in internet servisi ile ilgili şikayetler, internet kullanıcıları tarafından sıklıkla sosyal medyada ve şikayet sitelerinde paylaşılır. Şirketin internet servisi ile ilgili şikayetler, özellikle son yıllarda artmıştır.
TTNET’in internet servisi ile ilgili şikayetlerin artmasının başlıca nedenleri şunlardır:
- Şirketin, internet hızını artırma ve müşteri hizmetlerini iyileştirme konusundaki yetersiz çabaları
- Şirketin, internet tarifelerini sürekli artırması
- Şirketin, sıkça yaşanan arızaları giderme konusundaki başarısızlığı
TTNET’in internet servisi ile ilgili şikayetlerin artması, şirketin müşteri memnuniyetini artırması için önemli bir uyarı niteliğindedir. Şirket, şikayetleri dikkate alarak, internet servisini iyileştirmek için gerekli önlemleri almalıdır.
TTNET’in internet servisi ile ilgili şikayetler, aşağıdaki başlıklarda ele alınabilir:
- İnternet hızı: TTNET’in internet hızı, vaat ettiği hızları sağlamamaktadır. Özellikle fiber internet tarifelerinde internet hızı çok yavaştır.
- Müşteri hizmetleri: TTNET’in müşteri hizmetleri, genellikle uzun bekleme süreleri ve yetersiz bilgi sunması nedeniyle eleştirilir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, genellikle sorunu çözmek yerine, müşteriyi geçiştirmeye çalışır.
- Faturalar: TTNET’in faturaları, internet hızına göre oldukça yüksektir. Özellikle fiber internet tarifelerinde faturalar daha yüksektir.
- Arızalar: TTNET’in internet bağlantısı, sık sık kesilir veya yavaşlar. TTNET, arızaları genellikle geç giderir.
TTNET’in internet servisi ile ilgili şikayetleri azaltmak için, şirket aşağıdaki önlemleri alabilir:
- İnternet hızını artırın: TTNET, internet hızını artırarak, kullanıcıların beklentilerini karşılamalıdır. Özellikle fiber internet tarifelerinde internet hızı, vaat edilen seviyelere çıkarılmalıdır.
- Müşteri hizmetlerini iyileştirin: TTNET, müşteri hizmetlerini iyileştirerek, kullanıcıların sorunlarını daha hızlı ve etkili bir şekilde çözmelidir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, daha iyi eğitim almalıdır ve kullanıcılara daha kaliteli hizmet sunmalıdır.
- Faturaları düşürün: TTNET, faturaları düşürerek, kullanıcıların memnuniyetini artırmalıdır. Özellikle fiber internet tarifelerinde faturalar, daha uygun seviyelere çekilmelidir.
- Arızaları hızlı bir şekilde giderin: TTNET, arızaları hızlı bir şekilde gidererek, kullanıcıların mağduriyetini azaltmalıdır. Arızaların giderilmesi için gerekli ekip ve ekipmanlar sağlanmalıdır.
TTNET, internet servisi ile ilgili şikayetleri azaltmak için, bu önlemleri alarak, müşteri memnuniyetini artırabilir.