TTNET Tüketici Hakem Heyeti
TTNET, Türkiye’nin en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biridir. Sabit internet, mobil internet, ev telefonu, TV gibi çeşitli hizmetleri sunmaktadır. TTNET’ten hizmet alan tüketiciler, hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirler.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin ticari işletmelerle olan sorunlarını çözmek için oluşturulmuş bir yargı merciidir. Tüketiciler, satın aldıkları mal veya hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunlarda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haklarını arayabilirler.
TTNET Tüketici Hakem Heyeti’ne Nasıl Başvurulur?
TTNET Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için, öncelikle şikayetinizin TTNET’in sorumluluğunda olan bir sorun olması gerekir. Bu sorunun, TTNET’in sözleşmesinde veya ilgili mevzuatta yer alan hükümlere aykırı olması gerekir.
Şikayetinizin TTNET’in sorumluluğunda olup olmadığını belirlemek için, TTNET’in sözleşmesini ve ilgili mevzuatı inceleyebilirsiniz. Ayrıca, TTNET’in müşteri hizmetlerini arayarak veya internet sitesindeki destek sayfasını ziyaret ederek de bilgi alabilirsiniz.
Şikayetinizin TTNET’in sorumluluğunda olduğunu belirledikten sonra, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilirsiniz. Başvurunuzu, e-Devlet Kapısı üzerinden veya doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne yapabilirsiniz.
E-Devlet Kapısı üzerinden başvuru yapmak için, öncelikle e-Devlet sistemine giriş yapmanız gerekir. Giriş yaptıktan sonra, “Hizmetler” sekmesine tıklayın ve “Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi” hizmetini seçin. Açılan sayfada, başvuru formunu doldurarak başvurunuzu yapabilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti’ne doğrudan başvuru yapmak için, başvuru formunu doldurarak Tüketici Hakem Heyeti’nin sekreterliğine teslim etmeniz gerekir. Başvuru formunu, Tüketici Hakem Heyeti’nin internet sitesinden veya TTNET’in müşteri hizmetlerinden temin edebilirsiniz.
Başvurunuzu yaparken, aşağıdaki belgeleri de başvuru formuna eklemeniz gerekir:
- Tüketici sözleşmesi
- Tüketici şikayetini destekleyen belgeler (fatura, makbuz, sözleşme, fotoğraf vb.)
- Tarafların kimlik bilgileri
Başvurunuzu yaptıktan sonra, Tüketici Hakem Heyeti, başvurunuzu değerlendirerek bir karar verir. Karar, taraflara posta yoluyla veya e-posta yoluyla tebliğ edilir.
TTNET Tüketici Hakem Heyeti’nin Kararları
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararları bağlayıcıdır. Bu nedenle, taraflar kararı kabul etmek zorundadır. Kararın kabul edilmemesi durumunda, taraflar kararı yargı yoluna taşıyabilirler.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararları, parasal tutarlar açısından sınırlıdır. Bu sınırlar, her yıl Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenir. 2023 yılı için bu sınırlar aşağıdaki gibidir:
- İlçe Tüketici Hakem Heyeti: 10.390 TL
- İl Tüketici Hakem Heyeti: 72.600 TL
- Tüketici Mahkemeleri: 22.220 TL
TTNET Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvururken Dikkat Edilmesi Gerekenler
TTNET Tüketici Hakem Heyeti’ne başvururken, aşağıdaki noktalara dikkat edilmesi gerekir:
- Başvurunuzu, şikayetinizin TTNET’in sorumluluğunda olduğu tarihten itibaren 6 ay içinde yapmanız gerekir.
- Başvurunuzu, şikayetinizi destekleyen belgelerle birlikte yapmanız gerekir.
- Başvurunuzu, doğru ve eksiksiz bir şekilde yapmanız gerekir.
TTNET Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurunuz Başarısız Olursa Ne Yapmalısınız?
TTNET Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının sizin lehinize çıkmaması durumunda, kararı yargı yoluna taşıyabilirsiniz. Bu durumda, kararı veren Tüketici Hakem Heyeti’nin bulunduğu icra dairesine başvurarak, kararın iptali için dava açabilirsiniz.
TTNET Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurunuz Başarılı Olursa Ne Yapmalısınız?
TTNET Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının sizin lehinize çıkması durumunda, kararda yer alan hükümler, TT