Tüketici Mahkemesinde Manevi Tazminat Talebi
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), tüketicilerin haklarını korumak ve tüketicinin korunması amacıyla getirilen bir kanundur. Bu Kanun, tüketicinin satın aldığı mal veya hizmetten kaynaklanan haksız fiiller nedeniyle manevi zarara uğraması halinde, bu zararın tazmin edilmesini de düzenlemektedir.
Manevi tazminat, bir kişinin kişilik haklarının ihlali nedeniyle duyduğu acı, elem, üzüntü, korku gibi duyguların karşılığı olarak ödenen bir tazminat türüdür. Manevi tazminatın amacı, mağdurun uğradığı manevi zararı telafi etmek ve onu bir nebze olsun rahatlatmaktır.
Tüketicinin manevi tazminat talebinde bulunabilmesi için, öncelikle mal veya hizmetten kaynaklanan haksız fiilin varlığı gerekir. Bu haksız fiil, tüketicinin kişilik haklarını ihlal eden bir fiil olmalıdır. Örneğin, tüketicinin satın aldığı malın kusurlu olması nedeniyle yaralanması, tüketicinin satın aldığı hizmetin geç veya eksik yapılması nedeniyle mağdur olması, tüketicinin kişisel verilerinin izinsiz kullanılması gibi durumlar, tüketicinin manevi tazminat talebinde bulunabileceği haksız fiillerdir.
Tüketicinin manevi tazminat talebinde bulunabilmesi için, haksız fiil nedeniyle bir manevi zarara uğramış olması da gerekir. Manevi zarar, kişinin ruhsal ve bedensel bütünlüğünün zedelenmesi sonucu duyduğu acı, elem, üzüntü, korku gibi duygulardır. Örneğin, tüketicinin satın aldığı malın kusurlu olması nedeniyle yaralanması sonucu duyduğu acı ve elem, tüketicinin satın aldığı hizmetin geç veya eksik yapılması nedeniyle yaşadığı mağduriyet nedeniyle duyduğu üzüntü, tüketicinin kişisel verilerinin izinsiz kullanılması nedeniyle yaşadığı korku, manevi zarar olarak kabul edilebilir.
Tüketicinin manevi tazminat talebinde bulunabilmesi için, haksız fiil ile manevi zarar arasında illiyet bağı bulunması gerekir. Illiyet bağı, haksız fiilin manevi zarara neden olduğunu gösteren bağdır. Örneğin, tüketicinin satın aldığı malın kusurlu olması nedeniyle yaralanması, haksız fiil ile manevi zarar arasında illiyet bağının bulunduğu açıktır.
Tüketicinin manevi tazminat talebinde bulunabilmesi için, haksız fiil nedeniyle zarar gören kişinin tüketici olması gerekir. TKHK, yalnızca tüketicinin manevi tazminat talebinde bulunabilmesini düzenlemektedir. Bu nedenle, tüketici olmayan kişilerin manevi tazminat talebinde bulunabilmesi mümkün değildir.
Tüketicinin manevi tazminat talebinde bulunabilmesi için, haksız fiil nedeniyle zarar gören kişinin Türk vatandaşı olması da şart değildir. TKHK, yabancı uyruklu tüketicilerin de manevi tazminat talebinde bulunabilmesine imkan tanımaktadır.
Tüketicinin manevi tazminat talebinde bulunabilmesi için, haksız fiil nedeniyle zarar gören kişinin Türk vatandaşı olması da şart değildir. TKHK, yabancı uyruklu tüketicilerin de manevi tazminat talebinde bulunabilmesine imkan tanımaktadır.
Tüketicinin manevi tazminat talebi, tüketici mahkemelerinde görülür. Tüketici mahkemeleri, tüketicinin korunması konusunda görevli ve yetkili mahkemelerdir.
Tüketicinin manevi tazminat talebinde bulunması için, yazılı bir dilekçe ile tüketici mahkemesine başvurması gerekir. Bu dilekçede, haksız fiilin varlığı, manevi zararın varlığı, haksız fiil ile manevi zarar arasında illiyet bağı ve talep edilen manevi tazminat miktarı belirtilmelidir.
Tüketicinin manevi tazminat talebini desteklemek için, deliller sunması gerekir. Bu deliller arasında, hastane raporları, fotoğraflar, tanık ifadeleri gibi belgeler yer alabilir.
Tüketici mahkemesi, tüketicinin manevi tazminat talebini inceleyerek karar verir. Mahkeme, talebi kabul ederse, tüketiciye manevi tazminat ödenmesine karar verir.
Tüketici mahkemesinin verdiği karara karşı, kanun yolu açıktır. Tüketici, mahkemenin verdiği kararı temyiz edebilir.
Tüketicinin manevi tazminat talebinde bulunduğu durumlarda, aşağıdaki hususlara dikkat etmesi gerekir:
- Haksız fiilin varlığı, manevi zararın varlığı, haksız fiil ile manevi zarar arasında illiyet bağı ve talep edilen manevi tazminat miktarını iyi bir şekilde tespit etmesi gerekir.
- Tüketici mahkemesine başvurmadan önce, konuyla ilgili hukuki yardım alması faydalı olabilir.
- Tüketici mahkemesine yaptığı başvuruda,